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信用卡营销靠“耍花招”不是长远之计

导读: 车站向来是人潮熙攘的场所,若是在此进行商业营销,想必效果不会太差。近日有乘客反映,在上海虹桥火车站打印报销凭证时,有身着制服的工作人员手持中铁12306宣传单主动前来搭讪,声称有铁路官方的乘车返现活动。可当乘客按对方要求逐步操作后,才发现收到的验证码是用来办理银行信用卡的。  信用卡曾“辉煌”过,在“人手一张”的时代,它一度成为很多人优选的消费方式。但随着人们消费观念趋于理性,昔日的“宠儿”似

  车站向来是人潮熙攘的场所,若是在此进行商业营销,想必效果不会太差。近日有乘客反映,在上海虹桥火车站打印报销凭证时,有身着制服的工作人员手持中铁12306宣传单主动前来搭讪,声称有铁路官方的乘车返现活动。可当乘客按对方要求逐步操作后,才发现收到的验证码是用来办理银行信用卡的。

  信用卡曾“辉煌”过,在“人手一张”的时代,它一度成为很多人优选的消费方式。但随着人们消费观念趋于理性,昔日的“宠儿”似乎失宠了,从“人手一张”到“纷纷销卡”,信用卡业务遇冷已成不争事实。面对这种局面,不少银行开启了花式营销模式,街头巷尾、社区活动中心、各家单位、车站等随处可见银行业务员的身影。

  推广可以有,但必须建立在客户完全知情的基础上。原银监会《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定,商业银行经营信用卡业务,应当充分向持卡人披露相关信息,揭示业务风险,建立健全相应的投诉处理机制,营销人员必须佩戴所属银行的标识。然而,上海虹桥火车站发生的这一幕与规定背道而驰。银行业务员身着制服,工牌写有“上海站出入证”的字样,拿着“中铁12306联名新客礼”的宣传单,称可以享受购票优惠权益,开场白也未曾提及自己是银行业务员,在这种情形下,不少乘客误认为他们是铁路工作人员,在不知情或未完全了解的情况下办了信用卡。值得一问的是,对银行业务员办卡时刻意不亮明身份的行为,他们所从业的银行是默许为之还是并不知情?

  报道中有一个细节,就是银行业务员叹息道:“一天要完成20个名额,还早呢。”可见办理信用卡业务压力之大。违规推销办卡固然不对,但若将所有过错都强加于业务员,似乎带有几分“不食人间烟火”的意味。在这一事件上,更需进行反思的是业务员所从业的银行。原中国银保监会、中国人民银行《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》中明确指出,银行业金融机构在考核中不得直接或者间接以发卡数量、客户数量、市场占有率或者市场排名等作为单一或者主要考核指标。但现实中,“完不成业绩就拿不到钱”是众多银行的普遍现象,这就不难解释为什么业务员宁可违规办卡,也要拼命“拉新”。因此,要规范信用卡营销业务,光靠银行业务员做到令行禁止还远远不够。对商业银行而言,通过走访调研信用卡消费市场变化,不断优化信用卡服务功能,丰富产品供给,精准对接客户需求更为紧要。并且,针对违规办卡的问题,银行有必要对全体从业人员加强警示教育,让客户“知情办卡,踏实消费”。

  此外,银行业务员称“入场”获得了铁路方面的许可,每月也支付了场地费。那么,既然享受了银行“入场”带来的红利,铁路方面就必须担起相应责任,强化监管意识,建立不定期巡查和乘客投诉机制,一旦发现有违规办卡行为,应及时通报给银行进行处理,对于屡教不改者,铁路方面应保留强制其“退场”的权力,时刻把保护乘客的合法权益放在首位。

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